Fonctionnalités
IRLIA couvre tous les cas d'usage de votre support IT interne, en mode fallback uniquement.
Quatre scénarios couvrent 100 % de vos appels fallback. Vous gardez le contrôle sur les règles de transfert et le comportement de l'agent.
Mise à l'épreuve.
Quatre scénarios couvrent 100 % de mes appels fallback.
Je résous le problème
Question simple, mot de passe oublié, procédure connue : je guide l'employé et je résous en direct.
Je crée un ticket
Problème qui nécessite intervention humaine : je qualifie, je crée un ticket dans votre ITSM avec tout le contexte.
Transfert vers un technicien
Un technicien devient disponible pendant l'appel : je transfère vocalement avec un brief contextuel.
Tous indisponibles → ticket urgent
Aucun technicien joignable : je crée un ticket marqué urgent et je notifie immédiatement l'équipe.
Prêt à ne plus perdre un seul appel support ?
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