Politique de confidentialité

1. PRÉSENTATION

La présente Politique de Confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs du site irlia.fr, de l'application app.irlia.fr et des services proposés par IRLIA sur les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection des données personnelles.

IRLIA attache une importance particulière au respect de la vie privée et à la protection des données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française applicable.

2. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Responsable du traitement :

IRLIA

SASU en cours de création

Présidente : Catheline JEAN-GEORGES

Email : contact@irlia.fr

3. DONNÉES COLLECTÉES

3.1 Site internet

Lors de l'utilisation du site irlia.fr, les données suivantes peuvent être collectées :

• Nom et prénom

• Adresse email

• Nom de l'organisation

• Numéro de téléphone

• Message transmis via les formulaires

• Informations de navigation

• Données techniques nécessaires au fonctionnement du site

3.2 Application et services IRLIA

Dans le cadre de l'utilisation des services IRLIA, peuvent être traitées :

• Identité des utilisateurs

• Service ou département

• Coordonnées professionnelles

• Informations relatives aux demandes de support

• Transcriptions textuelles des échanges

• Métadonnées des appels

• Informations contenues dans les tickets de support

• Données nécessaires à l'intégration avec les outils ITSM du client

3.3 Données sensibles

IRLIA n'a pas vocation à collecter des données sensibles au sens du RGPD.

Les clients s'engagent à ne pas transmettre volontairement de données sensibles non nécessaires à la fourniture du service.

4. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Les données sont collectées afin de :

• Répondre aux demandes de contact et de démonstration ;

• Fournir les services IRLIA ;

• Créer, enrichir et suivre les tickets de support ;

• Améliorer les performances du service ;

• Assurer la sécurité des systèmes ;

• Respecter les obligations légales et réglementaires ;

• Produire des statistiques d'utilisation anonymisées.

5. BASES LÉGALES

Les traitements reposent sur :

• L'exécution d'un contrat ;

• L'intérêt légitime d'IRLIA ;

• Le respect d'obligations légales ;

• Le consentement lorsque celui-ci est requis.

6. SOUS-TRAITANTS ET PRESTATAIRES

IRLIA peut recourir à des sous-traitants techniques pour assurer le fonctionnement du service.

À la date de publication de la présente politique, ces prestataires peuvent notamment inclure :

• OVH (hébergement)

• Fournisseurs de services d'intelligence artificielle

• Fournisseurs de services de téléphonie et de communication

• Fournisseurs de services de supervision et de sécurité

La liste des sous-traitants peut évoluer afin d'assurer le bon fonctionnement du service.

7. LOCALISATION DES DONNÉES

Les données sont hébergées prioritairement en France ou dans l'Union Européenne.

Selon la configuration choisie par le client, certains traitements peuvent être réalisés :

• Sur l'infrastructure cloud d'IRLIA ;

• Sur l'infrastructure du client en mode On-Premise ;

• Via certains sous-traitants technologiques disposant de garanties conformes au RGPD.

8. CONSERVATION DES DONNÉES

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies.

À titre indicatif :

• Demandes de contact : 3 ans maximum après le dernier échange ;

• Données contractuelles : durée du contrat augmentée des obligations légales ;

• Journaux techniques : jusqu'à 12 mois ;

• Cookies : 13 mois maximum.

9. SÉCURITÉ

IRLIA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir :

• La confidentialité des données ;

• Leur intégrité ;

• Leur disponibilité ;

• Leur protection contre tout accès non autorisé.

Ces mesures incluent notamment :

• Contrôle d'accès ;

• Authentification sécurisée ;

• Chiffrement lorsque applicable ;

• Journalisation des accès ;

• Sauvegardes régulières.

10. DROITS DES PERSONNES

Conformément au RGPD, toute personne concernée dispose des droits suivants :

• Droit d'accès ;

• Droit de rectification ;

• Droit d'effacement ;

• Droit à la limitation ;

• Droit d'opposition ;

• Droit à la portabilité ;

• Droit de retirer son consentement lorsque celui-ci constitue la base légale du traitement.

Toute demande peut être adressée à : contact@irlia.fr

11. RÉCLAMATION

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Site internet : www.cnil.fr

12. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

IRLIA se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques.

La version en vigueur est celle publiée sur le site au jour de la consultation.