Appel entrant simulé
Pourquoi cette équipe a besoin de renfort.
Quand votre équipe est occupée, en réunion ou hors heures, les employés raccrochent — ou pire, restent sans solution.
Appels perdus
Votre équipe est occupée, en intervention, en pause. L'employé tombe sur une messagerie ou raccroche.
Pas de contexte au rappel
Quand un technicien rappelle, il doit reposer toutes les questions. Le contexte est perdu, le temps doublé.
Employés frustrés
L'IT devient injoignable. La frustration monte, les tickets sortent du circuit officiel.
Je ne remplace pas vos techniciens.
Je leur évite simplement de perdre des appels. Je ne suis pas un chatbot pour vos clients externes — je suis dédiée à votre support IT interne.
Présente quand vous ne l'êtes pas
Soirs, week-ends, pics d'activité, réunions : je prends le relais. Aucune charge supplémentaire pour votre équipe.
Contexte capturé automatiquement
Je pose les bonnes questions, je qualifie le problème, et je transmets le contexte complet à votre technicien — par ticket ou par transfert vocal.
Intégration directe à votre ITSM
GLPI, Jira Service Management, ServiceNow, ou un autre outil de votre choix : les tickets que je crée arrivent au bon endroit, avec les bons champs remplis.
Compatible avec votre outil de ticketing.
GLPI, Jira Service Management, ServiceNow, Clarilog — ou un autre outil, à renseigner depuis vos réglages.
Mon CV.
Ce que je sais faire, et comment je travaille.
- Disponible 24h/24, 7j/7 — même quand votre équipe ne l'est pas
- Répond en moins d'une seconde, qualifie l'incident, crée le ticket
- Intégrée à GLPI, Jira, ServiceNow, ou l'outil de votre choix
- Ne remplace personne — évite simplement de perdre un appel
“Ne jamais laisser un utilisateur sans réponse.”Planifier un entretien
Mise à l'épreuve.
Quatre scénarios couvrent 100 % de mes appels fallback.
Je résous le problème
Question simple, mot de passe oublié, procédure connue : je guide l'employé et je résous en direct.
Je crée un ticket
Problème qui nécessite intervention humaine : je qualifie, je crée un ticket dans votre ITSM avec tout le contexte.
Transfert vers un technicien
Un technicien devient disponible pendant l'appel : je transfère vocalement avec un brief contextuel.
Tous indisponibles → ticket urgent
Aucun technicien joignable : je crée un ticket marqué urgent et je notifie immédiatement l'équipe.
Tarifs simples, sans frais cachés.
Pas de frais d'installation. Engagement mensuel. Données hébergées en France.
Starter
Automatiser les appels et les tickets.
Déploiement : 1 990 € HT
- Jusqu'à 300 appels traités / mois
- Disponible 24h/24 — 7j/7
- Création automatique de tickets GLPI
- Qualification et catégorisation des incidents
- Affectation automatique aux bons groupes
- Recherche de tickets existants et similaires
- Transfert vers un technicien si nécessaire
- Dashboard de suivi des appels
- Support technique par e-mail
Option Knowledge disponible à partir de 590 € HT (one-shot)
Pro
Automatiser et capitaliser la connaissance du support IT.
Déploiement : 3 990 € HT
- Jusqu'à 1 000 appels traités / mois
- Tout Starter, plus :
- Routage intelligent vers les bons groupes GLPI
- Priorisation automatique des incidents critiques
- Détection avancée de tickets similaires
- Dashboard analytique avancé (SLA, tendances)
- Rapport mensuel automatique pour le responsable IT
- Support prioritaire (réponse sous 4h ouvrées)
- Knowledge inclus — jusqu'à 5 000 tickets historiques analysés
Extension Knowledge au-delà de 5 000 tickets : sur devis
Enterprise
Transformer le support IT en système d'assistance intelligent.
Déploiement : 6 990 € HT
- Tout Pro, plus :
- Gestion multi-sites et multi-groupes avancée
- SLA personnalisés
- SSO / LDAP
- Workflows avancés et escalades automatiques
- Monitoring et alerting avancés
- Accompagnement dédié
- Revue mensuelle de performance
- Knowledge étendu — historiques volumineux
Volume de tickets Knowledge adapté à votre environnement
Questions fréquentes
Prêt à ne plus perdre un seul appel support ?
Réservez une démo de 20 minutes — on vous montre IRLIA sur votre cas d'usage.